Esperando 1 hora que nos asignen lancha para ir a Puerto Nariño

On Vacation Amazon, las peores vacaciones de nuestra vida

Actualización 1 de febrero de 2016: recibimos un comunicado de la empresa On Vacation, el cual puede consultarse aquí.


 

Leticia, del 27 de diciembre del 2015 al 1 de enero de 2016

Este año tuvimos la oportunidad de visitar a nuestras familias en Medellín en varias ocasiones, descansar en la represa de Chivor, recorrer diferentes zonas de Colombia en las carreras de trail o de aventura de David, pasar un fin de semana en Miami y otro en San Francisco y descubrir las maravillas de Bolivia, país al que llegamos sin muchas expectativas pero del que salimos completamente enamorados.  El fin de año generalmente lo reservamos para compartir con nuestras familias en Medellín, sin embargo en esta ocasión nuestro grupo sería pequeño y decidimos buscar alguna opción fuera de la ciudad para celebrar el año nuevo.

Luego de sopesar algunas opciones, consideramos que la mejor alternativa sería el Amazonas y nos habían recomendado el plan On Vacation en el Hotel Amazon.  Increíblemente aunque faltaba poco más de un mes, conseguimos los 6 cupos que necesitábamos y reservamos de inmediato.  El pago fue muy sencillo a través de su página web, pero a pesar de solicitarlo varias veces no recibimos detalles sobre la hora de los aviones o lo que estaba incluido en el paquete.

En el aeropuerto de Medellín todavía con la expectativa del viaje
En el aeropuerto de Medellín todavía con la expectativa del viaje

Advertencia: el propósito de este post es contar toda nuestra experiencia negativa con la empresa On Vacation y el Hotel Amazon para que otros viajeros tomen una decisión informada, más adelante publicaremos un post sobre las actividades y lo que conocimos en este viaje.  En Leticia descubrimos que hay muy buenas opciones de hoteles pequeños, operados localmente y que ofrecen una verdadera experiencia en la selva con responsabilidad.  Agradecemos también a todas las personas del Amazonas que nos han contactado para darnos información sobre este destino, la cual compartiremos en otro post.

Apenas unos días antes del viaje y luego de comunicarnos con el call center en varias ocasiones, nos confirmaron que el avión saldría a la 1 am del 28 de diciembre, al tratarse de un vuelo charter no era posible hacer check-in y nos pidieron presentarnos en el aeropuerto a las 8 pm (¡5 horas antes!).  Una vez llegamos a Leticia (el vuelo dura 1:50 horas), empezó el gran choque de lo que serían los siguientes días: las 150 personas que íbamos en el avión seríamos una gran masa humana moviéndonos siempre hacia la misma dirección (más otras 150 que llegaron desde Bogotá media hora después).  El sólo hecho de recoger el equipaje o pagar la entrada a Leticia ($21,000 por persona, sólo efectivo) fue caótico. Una vez los 150 ya estábamos afuera del aeropuerto un coordinador logístico empezó a llamarnos por nombres para subirnos a diferentes buses, en nuestro caso éramos 6 personas: Gilma (mamá de Alex), Mónica (hermana de Alex), Lucas (hermano de David), Verónica (esposa de Lucas) y nosotros.  Aunque en el voucher decía que nos llevarían al hotel “Madre Selva” a nosotros nos llevaron al Amazonas Real y a nuestros familiares inicialmente a uno en el que no había cupo y después a otro infestado de cucarachas.

A las 6:30 am nos pasó a buscar el coordinador logístico y nos llevó al muelle para embarcar un bote rumbo al Hotel Amazon, situado a 17 km de Leticia.  Este trayecto nos tomó cerca de 1 hora y fue nuestro primer contacto con el majestuoso río.  En el Hotel nos indicaron que podríamos tomar el desayuno, que a las 10 sería el check-in (masivo en el segundo piso del restaurante) y que a las 11 sería el briefing para contarnos sobre lo que viviríamos los siguientes días, de tal manera que después de las 12 pudimos ir a las habitaciones pero las maletas llegaron aún más tarde.  Para ese primer día no había actividades programadas, así es que tomamos el tour de Kayak.

El plan día a día fue el siguiente:

  • 28 diciembre: sin tour, llegada al hotel y tarde libre.
  • 29 diciembre: tour Puerto Nariño, no incluido $130,000 por persona, incluye almuerzo.
  • 30 diciembre: tour Comunidad Yagua, incluido
  • 31 diciembre: tour Tabatinga (Brasil), no incluido $20,000 por persona (sólo transporte). [Editado, este tour no cuesta $30,000 como habíamos escrito inicialmente]
  • 1 enero: tour Puerto Alegría, incluido.  Salida del hotel y vuelo de regreso.

Aunque todo suena bastante bien y al llegar al hotel la construcción de las habitaciones y las pasarelas llama la atención, pronto empezamos a descubrir las grandes debilidades que tiene este hotel, por las cuales NO RECOMENDAMOS A NADIE que lo visite.

Habitaciones

Actualmente el hotel cuenta con 16 bloques de habitaciones, con una capacidad total de 840 huéspedes (y planes de expansión a 25 bloques en total).  Los bloques más antiguos van del 1 al 10 y los más nuevos del 11 al 16.  Tuvimos una habitación en el bloque 7, otra en el 13 y otra en el 16.  La habitación del bloque 7 al ser una de las más antiguas presentaba ya deterioro, el aire acondicionado prácticamente no funcionaba y por estar entre el restaurante y la recepción era paso obligado de todo el mundo, por lo tanto el ruido era constante.  Adicionalmente en el área aledaña al restaurante siempre olía mal y en esta habitación había cucarachas todo el tiempo.  Las habitaciones de los bloques 13 y 16 estaban sin terminar y parcialmente amobladas.  Lucas y Vero tuvieron varios problemas en la asignación de su habitación: primero les dieron un cuarto que ya había sido entregado a otra persona y luego les dieron uno que tenía goteras en el techo y la cama estaba completamente inundada.  Las camas son cómodas y tienen mosquiteros, sin embargo hace mucho calor, aunque hay un ventilador es insuficiente y el aire acondicionado sólo funciona de 6:00 pm a 1:00 am, controlado centralmente así es que no se puede ajustar.

Plano en el que se observa la posible expansión a 25 bloques
Plano en el que se observa la posible expansión a 25 bloques

Alimentación

El hotel sirve 4 comidas al día.  Desayuno de 7:00 am a 9:00 am, almuerzo de 1:00 pm a 3:00 pm, snack de 5:00 pm a 6:00 pm y cena de 7:00 pm a 9:00 pm.  Sólo hay un restaurante tipo buffet en el que invariablemente la comida fue:

  • Desayuno: calentado (arroz con algo que sobró del día anterior), huevos revueltos, huevos duros, embutidos y panes.  Un día tuvimos como novedad pancakes.  Frutas: piña, sandía, melón, papaya.  También tenían dispensadores de cereales.
  • Almuerzo: frijoles (un día cambiaron por garbanzos), arroz, pasta, papas o plátanos, carne de res o cerdo (un día pollo) y bagre.  Ensalada (lechuga, tomate, cebolla) y postre (algún flan y galletas).
  • Cena: igual que el almuerzo pero sin el calentado y los frijoles.
  • Snack: generalmente fueron embutidos como salchichas, chorizos.  Un día hubo patacones con chicharrón.
  • Bebidas: al desayuno chocolate, leche caliente.  Todo el día: agua, dos jugos diferentes y café.
La fila para el buffet
La fila para el buffet

Aunque en principio no suena mal, después del segundo día es demasiado monótono y definitivamente comer 2 veces al día bagre no es para todos.  Adicionalmente muchas comidas tenían mezcla de embutidos, por ejemplo, el arroz o la pasta con salchicha, la ensalada con jamón.  Sin embargo el verdadero problema con la comida es que era insuficiente para tantas personas.  A diario para todas las comidas teníamos que hacer largas filas (la noche del 31 de diciembre tuvimos que hacer fila durante 1 hora), la comida se acababa y se demoraban en reponerla, la ensalada, la fruta y los postres duraban apenas unos minutos.  Y como si fuera poco era difícil conseguir mesa, así es que terminamos implementando un sistema en el que cada uno tenía un rol: apartar la mesa, traer un gran plato de ensalada para todos, traer el postre para todos, servir la comida.  Inclusive los cubiertos y hasta el agua se agotaban.  Hablando con uno de los empleados, nos contó que sólo trabajan 14 personas en la cocina, distribuidos en dos turnos, así es que 7 personas son las encargadas de preparar y servir todos los alimentos, durante nuestra visita el hotel estaba completamente lleno por lo que posiblemente seríamos 800 huéspedes.  En el segundo piso del restaurante hay instalaciones para servir el buffet pero el personal es insuficiente para atenderlo.

Al frente de la recepción hay una tienda que vende helados, productos básicos de aseo y snacks, sin embargo su precio es muy alto y no hay mucha variedad.

Actividades

Las zonas comunes del hotel son una pequeña piscina, el restaurante y un sendero que lleva a la quebrada Pacatua situada a 800 m de la recepción.  Punto.  No hay ni siquiera juegos de mesa.  Así es que o te encierras a ver televisión en la caliente habitación o te quedas todo el día en el restaurante o caminas 20 veces el sendero.  No hay nada más que hacer.  La mayoría de los tour son de medio día o de algunas horas (a excepción de Puerto Nariño que es hasta las 5 pm) pero no hay alternativas para elegir.  Cada día la programación es exacta, si ese día el plan es Tabatinga no se puede ir a otro tour.  No hay opciones de transporte para salir del hotel.  No hay otro operador turístico diferente a Selva Tour.  Esto implica que el precio es el que ellos fijan y no hay competencia.  También significa que en nuestro caso éramos 300 personas todos los días yendo juntos a los mismos lugares.  Embarcar los botes se tomaba cerca de 1 hora y en las comunidades indígenas prácticamente no cabíamos en las Malocas.

Esperando 1 hora que nos asignen lancha para ir a Puerto Nariño
Esperando 1 hora que nos asignen lancha para ir a Puerto Nariño
[Editado] Tomamos dos actividades extra que ofrece el hotel y que nos gustaron mucho, el kayak y el canopy, en un futuro post compartiremos algunas fotografías e información.

Manejo Ambiental

Pensar en Amazonas para nosotros era pensar en animales.  En las inmediaciones del hotel se podían observar algunos grupos de Monos Ardillas o de Monos de Cola Amarilla, pájaros e insectos.  Para nuestro disgusto el hotel no promueve prácticas ambientales que protejan a los animales (esto incluye al Gerente del Hotel diciendo “ayer maté un leopardo”) y vimos a muchas personas alimentando a los monos con sobras del restaurante, cuando les decíamos que por favor no lo hicieran (esto vuelve a los monos más vulnerables a enfermedades y a que sean cazados para tráfico) la mayoría no prestaba la más mínima atención.

Otro punto muy débil es que incluyan en el paquete la visita a Puerto Alegría, una comunidad en Perú.  Escuchamos a los empleados referirse a este lugar como “Puerto Tristeza” y es que ver animales silvestres que deberían estar en la selva puestos a disposición de los turistas para que los manipulen y se tomen fotos con ellos, bien dista de lo que debería ser una experiencia en el Amazonas, es un tour de maltrato hacia los animales que nadie debería patrocinar (animales encadenados, metidos en piscinas, etc.).  Escuchamos tan malos comentarios de este tour que nosotros no lo tomamos.

Finalmente el hotel cuenta con un “Bioparque” que en teoría tiene animales rescatados (por nuestra experiencia hay que desconfiar mucho de esta propaganda), escuchamos a un par de empleados hablar de una serpiente en la laguna que seguramente cazarían para llevarla a este sitio.  El ingreso al Bioparque está incluido en la excursión a Puerto Nariño o si se compra individualmente cuesta $35,000. [Editado] Acogiendo el comentario de una lectora, aclaramos que no tenemos evidencia más allá de los afiches que llamaban al Bioparque “zoológico” en la recepción de Selva Tours y del comentario de los empleados, sobre la buena o mala gestión del Bioparque.

Personal

La mayoría de las personas que trabajan en este hotel son amables sin embargo el personal es insuficiente para la cantidad de huéspedes.  Donde más se nota esta ausencia es en el servicio médico, el hotel cuenta con un paramédico y un salvavidas, durante nuestra estancia vimos dos personas que requirieron sutura y muchas con problemas gastrointestinales (incluyendo 3 personas de nuestro grupo de 6).  En el hotel no había suero oral, ni en los botiquines ni en la tienda para comprar, así es que nos ayudaron preparando suero casero y algunos tés que fueron la salvación durante los malos días que pasamos.  En teoría hay un seguro médico, así es que si alguien necesita atención lo llevan a Leticia con un acompañante.

Bar

El bar atendía desde las 11 am hasta las 11 pm sin embargo la variedad era muy limitada: gaseosas, aguardiente, ron, cerveza y unos 4 cocteles.  Generalmente sólo atendía un barman por lo que se formaban también grandes filas.

Con el pasar de los días nos sentíamos más frustrados de haber invertido nuestro dinero y nuestro tiempo en este paquete.  Cuando llegó el día del regreso la experiencia fue aún peor: salimos del hotel a las 5 pm y llegamos a Leticia media hora después, sin embargo estaba cayendo una lluvia fuerte y tuvimos que esperar en el muelle casi hasta las 7 pm porque el coordinador logístico no llamaba al bus para recogernos (en un par de ocasiones sugirió que camináramos hasta el hotel de paso).  Una vez llegamos al Amazonas Real encontramos cerca de 100 personas que se repartían como podían entre las escasas sillas del lobby del hotel y las aceras cercanas.  Nosotros optamos por irnos a un restaurante (Amektiar a un par de cuadras) donde pudimos esperar hasta las 10 pm hora en la que nos recogería el bus para ir al aeropuerto.  Escuchamos a algunas familias comentar que no tenían dinero para comer esa noche ya que no sabían que esta cena no estaba incluida.

Los minutos pasaban y no llegaba el bus así es que tomamos un par de moto taxis por nuestra cuenta y logramos llegar antes que la masa, hicimos check-in rápidamente y pudimos reservar algunas sillas para sentarnos.  Conforme llegó el resto de las personas (300 en total porque de nuevo era un vuelo a Medellín y otro a Bogotá) el espacio del pequeño aeropuerto era insuficiente y la gente tuvo que sentarse en el piso.  Cerca de la 1 am nos hicieron pasar a la “sala de espera” donde tampoco había sillas para todos y a la 1:30 am abordamos el vuelo.

En resumen esperamos que muchas personas conozcan este caso para que On Vacation tome cartas en el asunto, es un hotel que no tiene capacidad para recibir a tantas personas, la alimentación es deficiente y algunos tours destruyen la integridad de lo que debería representar el majestuoso Amazonas Colombiano.

PD: por favor ayúdanos a difundir esta información en tus redes sociales, su cuenta de Twitter es @ViveOnVacation por si quieres mencionarlos.  De nuestra parte estamos también adelantando la queja ante la empresa y ante el Grupo de Protección al Turista del Mincit.

—-

Agradecemos y aprobamos sus comentarios porque consideramos que todos tienen derecho a aportar su punto de vista, a excepción de aquellos que usen un lenguaje soez hacia nosotros u otros visitantes del blog.

[8 ene 2016] Hemos decidido no seguir respondiendo a cada comentario ya que son muchos y lamentablemente no tenemos el tiempo para hacerlo, en general:

  • Este post tiene dos objetivos: 1) que futuros viajeros tomen decisiones informadas 2) que la empresa sea consciente de las oportunidades de mejora que tiene y corrija sus errores.
  • Gracias a quienes comparten sus propias experiencias, sean positivas o negativas las estaremos aprobando para que salgan publicadas.  Respetamos todos los puntos de vista y el espacio está abierto para que los lectores del post lean también estos comentarios y así puedan tomar sus propias decisiones.
  • Todo lo que contamos aquí es real y fue lo que nos sucedió a nosotros, entendemos que cada quien vive experiencias diferentes, respetamos eso y pedimos también respeto hacia nosotros. A nosotros nos fue mal y no lo recomendamos, a quienes les fue bien están en todo su derecho de recomendarlo.
  • Somos bloggers de viaje desde hace más de 5 años, hemos escrito cerca de 200 crónicas sobre los lugares que visitamos, es por esto que documentamos todo lo que vivimos.
  • Ya hemos iniciado la queja formal ante la empresa, en cuanto tengamos una respuesta la compartiremos.
  • Aprendimos que fue nuestro error no habernos informado con anticipación, queremos volver al Amazonas y en una futura oportunidad lo haremos con hoteles más pequeños, guías locales y organizando todo por nuestra cuenta.  Elegimos este paquete porque nos lo recomendó alguien muy cercano y no investigamos ninguna otra opción.
  • Tuvimos experiencias positivas en este viaje como ver los Monos Ardilla, Monos de Cola Amarilla, visitar Puerto Nariño, ver a los Delfines Rosados, Kayak y Canopy.  Estas experiencias las contaremos en un próximo post, la mejor forma de estar al tanto es suscribirse al blog o seguirnos en Twitter @viajaliviano

Los comentarios serán aprobados una vez al día.  Si su comentario no ha sido publicado no es necesario que lo repita.  Si necesita comunicarse con nosotros por favor utilice el formulario de “Contacto” (haremos lo posible por responder).

  1. Responder

    Diana

    Me parece un comentario mal intencionado y sumamente dudoso, la extensión de la informacion, el decir que “el gerente del hotel dijo x cosa”, la manera como describen todo tan detalladamente, la búsqueda de informacion extra por internet, el hablar de una experiencia de un tour que supone no tomaron y referir de el como si lo hubiesen vivido, las quejas por cosas obvias del amazonas (el calor, los insectos, etc),todo esto y mas de lo q refieren, muestran las ansias de dañar reputación de la empresa…. La verdad perece solo comentarios de personas a favor de otras agencias. Todos saben que ON vacation es de las empresas que mas personas envía a distintos destinos. Lo cual a no todas las empresas agrada.
    La verdad hay que vivir la experiencia para poder hablar, no dejarse llevar por este tipo de comentarios, porque nunca sabes de que fuente o con que intencion lo han hecho…. No hagas parte de ello.

    1. Responder

      Alexandra C

      Hola Diana,
      En todos nuestros viajes documentamos todo lo que vivimos (bueno o malo) porque justamente de eso se trata un blog de viajes. Lo que fue experiencia indirecta lo aclaramos en el texto. Eres bienvenida a contar tu experiencia positiva y así otras personas podrán conocer todos los puntos de vista. Gracias por tu mensaje.

    2. Responder

      Juan Pablo

      Con todo el respeto no me parece mal intencionado más bien es el comentario de una persona poco satisfecha con el servicio ya que estas personas de OnVacation se caracterizan por dar información a medias por no decir falsa, es tan simple que si tú pagas por un servicio esperas recibirlo y si estás en Amazonas y hay calor y animales pero tú estás pagando por un servicio de aire acondicionado que te ofrecieron al vender el plan, los zancudos es imposible no encontrarlos pero las cucarachas por lo general son sinónimo de desaseo, y si las tienes en tu habitación en qué condiciones podrá estar la cocina??… Ellos están haciendo una descripción de lo vivido allí y la verdad a mí me pasó lo mismo en un hotel de la misma cadena pero en un sitio tan diferente al Amazonas como lo es san Andrés, he leído post de personas que les fue muy bien y me alegro por ellas, pero el general de las personas que han ido en plan de vacaciones con ellos lo que me han dicho es que nunca más van a volver y yo me uno a ellos ya que estoy pagando por un servicio básico como lo es aseo, alimentación decente y variada y un servicio de aire acondicionado que lo venden con el plan… Diferente fuera a que dijeran las cosas como son uno va preparado a encontrar algo muy diferente pero ir del viaje soñado a chocar con la triste realidad hace enojar muchísimo… Nuevamente lo digo con todo el respeto y respetando tu comentario pero me parece que están en todo el derecho a expresar su mala experiencia así como yo en su momento lo hice

      1. Responder

        Alexandra C

        Gracias Juan Pablo, es una lástima que también hayas tenido una mala experiencia, en un destino diferente.

  2. Responder

    Miguel Ortiz

    Creo que lo que esta hablando es acomodado, yo estuve este año y fye algo espectacular por ese precio seria imposible conseguir algi mejor me encontré con muchos extranjeros y todos se fueron muy contentos, felicito a esta empresa que a pesar de estar el hotel en la mitad de la selva tenga todos los lujos, creo que usted debió viajar a otro sitio si quería un triple diamante ademas de chichipato exigente, ahh posdata consiga la proxima vez un buen asesor turístico

    1. Responder

      Alexandra C

      Hola Miguel, todo lo que comentamos es real y nos pasó, me alegra que a ti te haya ido bien, gracias por tu comentario.

  3. Responder

    Juan Carlos Tapias Duarte

    Gracias por compartir la información y los felicito por realizar este “informe” con la responsabilidad y respeto que se merece. Acepto y me hago responsable por no haber compartido una situación muy parecida que vivimos y sufrimos el año pasado en la paradisíaca Isla de San Andrés con este mismo operador, su relato casi que parece copiado letra a letra, guardando las debidas proporciones.

    1. Responder

      Alexandra C

      Gracias Juan Carlos por tu comentario. Lamentamos que te haya ido mal.

  4. Responder

    Ivan Osorio

    Buena tarde, yo viaje a Leticia por trabajo en diciembre, no reserve ni compre nada de eso y por lo visto la pase mejor en mis tiempos libres, lo que no entiendo es como pagaron sin conocer lo que pagaban, ojala les sirva a los demás, no estoy seguro pero esta empresa no fue la responsable de la muerte de una estudiante?

    1. Responder

      Alexandra C

      Hola Iván, gracias por tu comentario me alegra que hayas tenido la oportunidad de conocer este hermoso destino. Desconozco lo que mencionas. Saludos.

  5. Responder

    Sebastian

    Mi familia viajo a San Andrés con On Vacation, fue la peor inversión que hallan hecho, tratan a los clientes sin respeto no recomendamos esta firma recomendable para viajar es un asco.

    1. Responder

      Alexandra C

      Gracias por compartir tu experiencia.

  6. Responder

    Dayyana Silva

    Con respecto a la señora que público este post con el único fin de desprestigiar y dejar por el piso el nombre de dicha empresa, apuntó a su post que yo viaje al amazonas con On Vacation tube unas vacaciones muy cheveres en verdad fue una experiencia totalmente diferente a lo que uno ve normalmente al viajar por que siempre se busca playa, brisa y mar. El hotel es divino y si queria que no hubieran bichitos en medio del amazonas debió no viajar al lugar donde más animalitos va a encontrar , el hotel cuenta con un muy buen servicio y comodidad para el visitante, las comidas no son recalentados como esta señora lo anexa acá , que a usted no le haya gustado es algo muy diferente .
    En lo personal pienso que usted no es una simple cliente inconforme, pienso que esto es una estrategia para dejar por lo más bajo el nombre de On vacation, de otra manera no se habría tomado el trabajo de redactar tanta basura en esta pagina, si esperaba cama de oro en el hotel Amazon y Caviar en las comidas se equivocó a la hora de tomar su plan turístico a ese lugar.
    Amazonas es un paraíso tropical y esta tan rico en biodiversidad y cultura, On Vacation ofrece diversidad de tours para disfrutar esta maravilla al máximo , lo más triste es que muchos se dejen llevar por la opinión de una señora que ni se sabe quien es ? Ya se comunicó con la empresa ? Expresó. Tanta queja? Demande si es que le fue tan mal .
    Pero no sierto !
    Informense bien todos acerca de la mala información que ofrecen unos pocos desadaptados

    1. Responder

      Alexandra C

      Hola Dayyana, gracias por tomarte el tiempo de leer el comentario y de aportar tu punto de vista. Somos bloggers de viaje hace varios años y esto implica que documentamos todo lo que vivimos para después compartirlo con el fin de que otros viajeros tengan diferentes puntos de vista y tomen la decisión. Por esto también publicamos los comentarios positivos para que cada quien elija lo que prefiera. Ya iniciamos la queja formalmente y estamos esperando una respuesta de la empresa.

      1. Responder

        Marce

        Yo he escuchado muy malos comentarios de esa cadena hotelera

    2. Responder

      Maria

      Cierto, señora aprenda a escribir…y On Vacation para Amazonas, San Andrés o la China es pésimo, desastroso, son un fraude absoluto.

    3. Responder

      Diego Muñoz

      Jajaja, qué cantidad de suposiciones hace esta señora Dayyana Silva, y desestima esta mala experiencia diciendo (con una ortografía y redacción horrorosas) que ni se sabe quién es, como si a ella la conociera todo el mundo, jajaja.

    4. Responder

      Leidy Bedoya

      Dayyana Silva, parece más una empleada de esa empresa, Yo le he tenido mucha desconfianza de on vacation, una vez me ofrecieron un raspa y gana en un centro comercial para ganar un viaje gratis, yo gané, pero que enrredo al final cobraban un dinero diario y eso era más para enredarlo a uno con sus paquetes…. Al final lo que más malestar me generó es que cuando llegué con mi esposo a la cita para reclamar el “premio” nos atendieron como reyes, pero cuando decidimos no tomar su “maravilloso plan” para asociados (el premio es un gancho para chantarle a uno ese plan) se notó el cambio en el comercial que nos atendió y el jefe de este. Al final nos entregaron como una limosna el supuesto premio, se que mi experiencia fue diferente, pero cosas como esas son indicios de que no es confiable hacer ningún negocio con ellos, al final obvio no tome el tal viaje que me “gané” gracias a Dios, porque si pagando les fue mal, no me quiero imaginar la experiencia “gratis” el viaje era para San Andrés…

  7. Responder

    Clara

    Yo estuve en San Andres con on vacation en un grupo grande y definitivamente los recomiendo. Cumplieron las expectativas a satisfaccion y conservamos recuerdos de una muy buena experiencia. Mi proximo viaje con ellos definitivamente será al Amazonas!

    1. Responder

      David P

      Hola Clara. Si lo vas a hacer con On Vacation, te deseo la mejor de las suertes!

    2. Responder

      Julio Quintero

      Yo estuve en San Andrés con ellos en temporada baja y fue caótico, desde la salida de Bogotá. Siempre excusándose y todo sobrevendido tanto así que nos tocó esperar por las habitaciones un par de horas

      1. Responder

        Alexandra C

        Gracias Julio por compartir tu experiencia. Saludos.

  8. Responder

    César Taborda

    Lo mejor es investigar la oferta hotelera antes de comprar, Tripavisor es muy buena herramienta para eso, de hecho al revisar los hoteles on vacation por ahí los comentarios son en gran porcentaje negativos.

    1. Responder

      David P

      Totalmente de acuerdo. Usualmente hacemos eso, pero en esta ocasión nos dejamos llevar por una recomendación de un familiar. Una vez allí, nos pusimos a leer Trip Advisor, dándonos cuenta de nuestro error.

  9. Responder

    Susana

    Esas son las consecuencias de viajar en temporada alta, lo que me desagrada son las cucarachas.

    1. Responder

      Alexandra C

      Gracias Susana, definitivamente la temporada alta es lo peor, pero en esta ocasión era el tiempo que teníamos disponible. Saludos.

      1. Responder

        Juan Pablo

        No puede ser que uno tenga que viajar en temporada baja para ser bien atendido es la mayor estupidez que uno puede pensar, supuestamente es un hotel que debe funcionar al 100% en cualquier momento si no para que abren sus puertas en temporada alta si no pueden cumplir…

        1. Responder

          Alexandra C

          Gracias Juan Pablo por tu comentario. Saludos.

  10. Responder

    Luze

    Dios míoooo! Yo casi que tomé ese plan pero al final cambié de destino (gracias a dios). Ya he escuchado varios comentarios desfavorables de on vacation en destinos como Panamá, amazonas y san Andrés. Gracias por contar su experiencia para tener más argumentos y no viajar con ellos.

    1. Responder

      Alexandra C

      Gracias Luze por tu comentario, lo importante como dices es informarse bien (cosa que no hicimos).

  11. Responder

    melissa

    muchísimas gracia por la información la verdad siempre dije que OnVacation es un fraude total desde lo que hacen en los centros comerciales (y lo hablo por experiencia propia), tu información es valiosa para vivir la experiencia amazonas de una manera independiente y gozarla mejor.

    1. Responder

      Alexandra C

      Gracias Melissa, de acuerdo es mejor organizar los viajes de manera independiente.

  12. Responder

    Yeni piedrahita

    He viajado con ellos a san andres y luego a panama…no se por que de terca me deje convencer de hacer el segundo viaje…tal cual este post me fue a mi, la comida fatal, largas filas, gente quejandose por cambios en hoteles, mejor dicho….con esta empresa ni loca de nuevo!!!!

    1. Responder

      Alexandra C

      Gracias Yeni por aportar tu experiencia, nosotros definitivamente no repetiremos.

  13. Responder

    Jorge sanchez

    Y es el mismo cuento con el.viaje a Panamá lo despachan a allbrok el último día y luego al aeropuerto hasta la 1

    1. Responder

      Alexandra C

      Gracias Jorge por contar tu experiencia.

  14. Responder

    cesar augusto patiño

    Tube la desagradable mala fortuna de pasar frente al hotel cerca de las diez u once de la noche y ver a todos estos turistas tirados en las aceras de la calle, la verdad senti verguenza como los trataron despues de haber invertido sus ahorros con ilusión ,les pido disculpas a nombre del pueblo amazonense

    1. Responder

      Alexandra C

      Gracias César por tu comentario, así es muy triste 🙁 Amazonas es un destino maravilloso, es un privilegio que vivas allí, esperamos regresar pronto.

  15. Responder

    Angela N.

    Nosotros eramos un grupo de 15 personas que fuimos al hotel Blue Cove en San Andrés y nos fué super bien con ellos. Desde el momento en que llegamos al hotel hasta la salida para regresar a casa fueron maravillosos. La habitación del hotel era amplia y moderna y la comida muy buena.

    1. Responder

      Alexandra C

      Me alegra que te haya ido bien, gracias por compartir tu experiencia.

    2. Responder

      Paola Alfonso

      Yo viajo para ese hotel en marzo, me alegra tu comentario ya que estaba preocupada! Me puedes contar un poco más de tu experiencia? Gracias

  16. Responder

    mari

    Creo que es un poco exagerado y que tal vez acomodaron ciertas cosas, si van al amazonas no pueden pretender que el clima sea fresco, se quejan porque no hay variedad de animales y a la vez de que no es justo que esten en cautiverio, esperaban que los leopardos interactuaran por los balcones de las habitaciones? y algunas cosas no son ciertas, hay tienda por si te disgusta el buffet que es muy variado en una zona de tanta escases y si hay trasporte a Leticia, cuesta 20.000

    1. Responder

      Alexandra C

      Hola Mari, todo lo que contamos es real y fue nuestra experiencia, la tienda lamentablemente estaba muy poco abastecida y solo vende snacks (no comidas). No nos ofrecieron la opción de transporte a Leticia, de hecho lo consultamos y la persona que permanecía en el muelle nos dijo que aun si una lancha nos paraba no podía dejarnos ir por seguridad. Con respecto a los animales, hay opciones de tours que te permiten verlos en su estado natural. Gracias por aportar tu comentario.

    2. Responder

      Andrés Vanegas

      Estamos de acuerdo, creó que exageran en los comentarios por la experiencia vivida pero creó que ellos viajaron por USA según el inicio de su historia y esperaron encontrar los mismo en el Amazonas. Gran diferencia.

    3. Responder

      ximena aldana

      perdón, ud no se fijó en las fotos? no más verlas me dió mareo. Es evidente que ud es parte del establecimiento, le recomiendo que en lugar de gastar energía defendiéndolo, mejor revise con sus colegas como mejorarlo. Por lo pronto, muchas gracias y nunca NUNCA voy a comprarle nada a On Vacation

  17. Responder

    Viviana

    No es el único comentario sobre esta agencia, que maltrata al Amazonas, yo viaje en noviembre por mi cuenta y sin planes con un grupo de amigos y allí nos atendió un guía local, la verdad puedo decir que por el daño ambiental el Amazonas no es lo que el turista compra, por que él mismo ser humano es el depredador principal; sin embargo fue maravilloso ir a la triple frontera y conocer la capital del Amazonas Colombiano, On Vacayion solo quiere lucrarse de la bella Amazonas a la cual no le retribuyen nada.
    De lo que ustedes cuentan que hicieron no es ni la tercera parte de lo que con mis amigos hicimos y experimentamos en el Amiazonas, además todo incluido era TODO incluido, no cobros extra y excelente comida de la region que solo allá se podría volver a comer. Lo de puerto alegría si me pareció que los animales están domesticados, no me gusto mucho la verdad, al zoológico no fuimos y más bien estuvimos en la reserva Marasha, caminata x la selva, canoa en la laguna, puerto Nariño que me pareció hermoso, además de su mirador, comunidades indígenas, la isla de los micos, Tabatinga Brasil con todo y cerveza de la zona, museo y tour por Leticia, la llegada de los loros al parque principal, rumba en la noche y show brasileño de despedida, entre otras muchas cosas en 5 días incluyendo los días de ida y regreso. Y todo gracias a que nos dijeron que salía mejor APOYAR EL TURISMO LOCAL!

    1. Responder

      Alexandra C

      Gracias Viviana por contar tu experiencia, si puedes compartir la daros del guía te lo agradecemos.

    2. Responder

      Ann Gallego

      Podrias darnos loa datoa porfavor, quiero ir al amazonas y me gustaria conocer tanto coml ud
      Gracias

  18. Responder

    daniela gonzalez

    Hola, mi familia también tomo ese plan y también mes fue como los perros en misa, sin importar que iban personas de la tercera edad y yo personalmente llame muchas veces antes del viaje para asegurarme que mi abuela no iba a pasar necesidades, pero todo fue una mentira. El desorden, las mentiras, la espera eterna en los aeropuertos, el monopolio de On Vacation, entre otros, fueron las quejas que yo en nombre de mi familia llame a poner; pero la única respuesta fue: “gracias por tenernos informados, es muy importante para nosotros sus comentarios, estaremos atentos para mejorar”. Respuesta que para mi fue una falta de respeto, por lo que si ustedes adelantan algún proceso legal o queja, cuenten conmigo y con la experiencia de mi familia.

    1. Responder

      Alexandra C

      Gracias Daniela por compartir tu experiencia, hasta el momento no hemos recibido ninguna respuesta formal de la empresa.

  19. Responder

    Silvia

    A mi me fue igual o peor con On Vacation en Panamá… Jamás vuelvo a viajar con esa agencia.

    1. Responder

      Alexandra C

      Gracias Silvia por compartir tu experiencia.

  20. Responder

    sebastianc17

    Usted no puede difamar de esa manera el destino y la empresa, si tanto conoce de la empresa debe tener en cuenta que es la más baja del mercado en precios y unas de pocas que da el plan de todo incluido, he tenido la oportunidad de ir a Amazonas en varias temporadas del año y no es así como lo dice ahí, he recomendado a varias personas de mi entorno social y personal y le ha ido EXCELENTE, No veo porque dice que no lo recomienda a nadie si aún no ha visitado los demás destinos que ofrece además toda empresa turística o no lo sea tiene su margen de error. Es más que lógico si conoce tantos lugares que en tierra caliente por lo general hay bichos, cucarachas y he tenido la oportunidad de viajar a hoteles 5 estrellas donde se supone que todo es impecable y perfecto según su confort y así sigue teniendo humedad y demás bichos. Esta empresa como lo es On Vacation y muchas otras tienen falencias y es de lo más normal que puede existir…

    1. Responder

      Alexandra C

      Hola Sebastián, estamos compartiendo nuestra experiencia tal y como la vivimos, nos alegra que la tuya y la de tus conocidos haya sido diferente. Buscando que la gente conozca todos los puntos de vista aprobamos todos los comentarios aún los que como este no están de acuerdo con nosotros.

      1. Responder

        Cristina

        Yo he viajado varias veces con esta agencia y hasta ahora nos ha ido bien: evaluando la relacion costo – beneficio; claro esta que mi familia y yo generalmente preferimos viajar en temporada baja. Y al igual que lo anota Sebastian, me he topado con cucarachas en hoteles cinco estrellas, nadando en el jacuzzi 😮 Debo admitir que como soy de las que corre y grita ante cualquier bicho que vuele, no he considerado visitar el Amazonas, creo que primero deberia superar mis fobias, pues …esperaria encontrar muchos de ellos.

    2. Responder

      Sarah

      A mi y a mi familia nos fue pésimo en el OnVacation Blue Toné en San Andrés, la comida tal como lo describes con sobras del día anterior, demasiados embutidos y muy desbalanceado, jugos malucos y poca oferta, creo que de las peores alimentaciones que he visto en un hotel incluso de los que son todo incluido, sin espacio suficiente para sentarse y una sensación de suciedad constante, muy incomodo.
      También había cucarachas y zancudos, el aire acondicionado de muy deficiente funcionamiento, los baños muy mal tenidos y manchados, también daban la sensación de suciedad.
      La piscina parecía con poco mantenimiento, un agua turbia constantemente, que puede ser por ser en una isla, pero que no tiene coherencia cuando uno ve una piscina de el Decameron por ejemplo, además quedaba en todo el centro del hotel junto con el bar y el extremadamente fuerte volumen de la música hasta las 3am que se sentía en todas las habitaciones pues todas las ventanas daban al lugar donde hacían las rumbas.
      El personal muy amable, muy pocos para tantas personas tal como lo indicas, por lo que las zonas comunes, piscina y restaurante se mantenían sucias por el alto flujo de huéspedes que parecía interminable.
      No tomamos planes turísticos del hotel ni habían animales por lo que no puedo dar mi opinión sobre estos, pero todo lo demás como lo describes me sucedió a mi y a mi familia en un hotel de esta cadena.
      En realidad y por mi experiencia y la que me han compartido otros conocidos que alguna vez fueron a un hotel de OnVacation, es un factor general, no es una empresa que le ponga buen empeño a la calidad en el servicio y TAMPOCO le recomendaría a NADIE tomar unas vacaciones con esta cadena, no hace falta conocerse cada uno de sus hoteles para darse cuenta de la mala calidad de su servicio (entiéndase servicio como todo en general, no sólo es la del personal que repito, siempre fueron muy amables) .

      Gracias por compartir tu experiencia, con esto me permito confirmar que ni por una buena oferta le daría una segunda oportunidad a esta empresa, prefiero ahorrar un poco mas y verdaderamente invertir en unas vacaciones en un lugar que merezca recibir mi pago.

      Muchas veces o casi siempre…. Lo barato sale caro, y mucho!

  21. Responder

    Diego

    Quiero compartir con ustedes que estuve para Navidad el año pasado en el hotel de san Andrés de on vacations, blue tone y fue de lo peor. Brevemente les comento que en las habitaciones había cucarachas, una noche se fue la luz y varias personas se quedaron encerradas en el ascensor, las habitaciones tienen humedad, los tour se los acomodan en los horarios que ellos quieren, los empleados se pelean entre sí, la atención del personal es malo, no tuvieron ninguna actividad para el 24 de diciembre, el restaurante tiene goteras… En fin las peores vacaciones de mi vida. Me gustaría que me tengan en cuenta para colocar las quejas pertinentes con las entidades que correspondan.

  22. Responder

    Yuli

    Algo parecido nos paso en san andres con dicha empresa.

    1. Responder

      Alexandra C

      Gracias por compartir tu experiencia.

  23. Responder

    chila51

    Me estafaron 4008000 por un tour al Amazonas que no se realizó ,gracias por la informacion

  24. Responder

    Yuli

    Algo parecido nos paso en san andres.

  25. Responder

    Viviana

    Me indigna como esta agencia On Vacation explota nuestra tierra, queridos turistas contraten guías locales certificados, es el colmo que sea maltratado no sólo el turista que se lleva una pésima experiencia, sino también la comunidad local que se ve afectada por estas empresas que solo piensan en el lucro!

    1. Responder

      Alexandra C

      Hola Viviana, gracias por tu comentario, exactamente rescatamos ese aprendizaje en nuestra experiencia.

  26. Responder

    Leonidas Lara

    Leo esto y entiendo que algunos tratan de minimizar lo que comentas de tu experiencia. Te agradezco que compartas con nosotros sobre esta terrible experiencia. En lo personal jamas comprare algo promocionado por esta

    1. Responder

      Alexandra C

      Gracias Leonidas por tu apoyo.

  27. Responder

    jose g.

    Hola les comento que hace dos años mi madre con motivo de mi boda nos obsequio la luna de miel en San Andrés, luna de miel que gracias a esta pésima empresa empezó no de la mejor manera esperada, digo empezó por que luego de dos días de sufrir exactamente lo mismo que ya han comentado (comidas pésimas, no asignación de la habitación, demoras en el viaje y en el traslado al supuesto hotel cinco estrellas “que creo que media estrella es demasiado para ellos”, los hoteles de esa cadena pésimos, en fin todo lo que ya les han comentado yo lo viví… POR fortuna luego de estos dos días de travesía e inconformidad en la que estábamos siete familias con un aproximado de treinta personas, esa cadena hotelera no tuvo otra opción de contratar con la cadena hotelera ESTELAR ya que ellos habían sobre vendido ese paquete turístico y nosotros no teníamos donde alojarnos, por fortuna para nosotros nos enviaron allí “estelar” pues ellos si son un verdadera cadena hotelera que le ofrece a todos sus huéspedes lo esperado por cada uno, los recomiendo por que luego de haber sufrido con onvacacion puede diferenciar entre lo pésimo a la excelencia…. Desde entonces siempre que me entero que algún allegado o conocido mio piensa o considera tomar un paquete que esa empresa tan mala, les comento mi experiencia y recomiendo abstenerse de realizarlo con ellos, lo seguiré haciendo por que lo que viví siempre lo llevaré como una pesadilla que me ocurrió en una fecha tan especial para mi. Muchas gracias por abrir este blog
    ..

    1. Responder

      Alexandra C

      Gracias José por compartir tu experiencia, lamento que en una fecha tan especial haya sido negativa, un gran aprendizaje para todos.

  28. Responder

    Andrés Vanegas

    Estoy de acuerdo con muchas de las apreciaciones aunque hay cosas que me temo son inexactas. Ejemplo el plan a Puerto Alegría no es el mejor pero tiene la posibilidad de interactuar con culturas indígenas del Perú, el Zoológico sólo cuesta $20.000 y está organizado y tiene la posibilidad de ver muchas de las especies que vieven en el Amazonas.

    Yo estuve del 1 al 5 de diciembre de 2015 en temporada media y no tuve tantos contratiempos por eso sugiero viajar en temporadas diferentes a las altas y aunque hay falta de personal, no hay variedad de comida, la luz escacea, el calor, humedad, mosquitos, aeropuerto, etc tengan presente que estamos hablando del Amazonas, un departamento aislado, con sólo 2 municipios, una selva inmensa y por ende los accesos no son fáciles.

    Soy de Medellín y me encanta el bien servicio pero siempre tuve claro que estaba en el Amazonas y para terminar sugiero que de uno depende hacerse el viaje difícil o agradable pues si te quedas en el hotel es fatal así que quiebra el marrano y has todos tours que puedas por que el avistamiento de los delfines rosados en su hábitat natural pagó, reitero, pagó el viaje y sus contratiempos.

    1. Responder

      Alexandra C

      Hola Andrés, gracias por tu comentario, es posible que los precios hayan cambiado por la temporada alta, lo que contamos acá fue como nos tocó a nosotros. Me alegra que en tu caso haya sido una buena experiencia.

  29. Responder

    Nathalia

    Nosotros fuimos a Panamá por la misma agencia de turismo, con decirles que no nos llevaron a conocer el canal, que mínimamente es lo que uno va a ver, nos fue horrible, escribimos varias veces, hasta nos robaron y nada pasó … Lástima que tantas personas caigamos en ese tipo de fraudes. Lo mejor es Decameron, así cueste un poco más.

    1. Responder

      Alexandra C

      Gracias Nathalia por compartir tu experiencia, es una lástima que no haya sido la mejor.

  30. Responder

    Harold

    Me parece bien que compartan la experiencia. Simplemente cada cual decide si tomarla en cuenta o no..No percibo mala intención. La satisfacción del cliente debería ser la preocupación de todas las empresas. Esta información es valiosa para On Vacation, que puede convertir estas debilidades y amenazas en oportunidades. Obviamente parte del problema es que en temporada alta Amazonas no tiene la capacidad para atender tantos turistas. Por ahí deberían comenzar a regular la vaina. Gracias.saludos.

    1. Responder

      Alexandra C

      Gracias Harold, exactamente por eso publicamos todos los comentarios para que cada uno forme su opinión. Saludos.

  31. Responder

    Maria José Escudero

    Mi familia y yo leímos este post juntos, es como si estuviesen retratando nuestra historia y experiencia. Todo nos sucedió exactamente igual, viajamos 15 días antes y realmente, jamás volveríamos con esta empresa. Nos sucedió adicional una experiencia con el pasa noche de la madrugada de regreso, pagamos adicionalmente una cantidad de dinero absurda por comida y hotel antes de abordar, nos prometieron pirarucú en la comida y terminamos un trozo pequeño de carne de cerdo, sin dudas, algo que nos dejaba mucho por desear; posteriormente, tuvimos que ir al parque de los loros a buscar algo adicional y estuvimos una hora en el hotel y ya era momento de ir al aeropuerto. Definitivamente, nuestro lo viaje lo salvó conocer amigos increíbles que nos permitieron hacernos un ambiente agradable en el hotel ya que no había nada más para hacer. Mil gracias por ser el retrato de muchos de nosotros como turistas.

    1. Responder

      Alexandra C

      Hola María José, gracias por compartirnos tu experiencia, lamento que haya sido negativa al igual que la nuestra.

  32. Responder

    Karina Serrano

    Me parece atrevido de su parte dar información para que no vayan, si a usted no le gustó no tiene porque advertir a los demás que no lo hagan, yo viajé con ellos en temporada alta al mismo destino, me parece que mucha de su información es más un invento, yo la pasé muy bien, hay muchas cosas que dice que me parecen absurdas, recuerde que se trata del Amazonas, un sitio selvático, no es Cartagena u otro lugar así, debió informarse antes de que estos lugares por obvias razones son hogar de Indígenas y no para personas que están acostumbradas a estar llenas de lujos, no vuelva a viajar a un lugar selvático si no sabe nada de este, pues usted lo que está haciendo es criticar la labor de los indígenas quienes están tratando de hacernos pasar un buen rato a nosotros los citadinos y enseñarnos acerca de sus costumbres, como la comida a la que usted le hizo mala cara.

    1. Responder

      Alexandra C

      Hola Karina, todo lo que contamos nos ocurrió y expresamos nuestra recomendación de no ir a este hotel (como seguramente tú que viviste algo diferente recomiendas a tus amigos que sí vayan), la idea es que las personas tengan todos los puntos de vista y cada quien tome su decisión. Gracias por tu comentario.

      1. Responder

        Octavia

        Hace un año mi hermana vivió la peor experiencia con este hotel en san Andrés , mi hijo le llama el hotel no, donde a las 7.30 ya no encontraban desayuno el cual era el mismo todos los días, las frutas podridas y las ensaladas dañadas, a tal punto que ni agua potable había en la habitación y le prohibían sacar de la cocina, para ella no amargarse el paseo decidió los 4 días restantes comer por fuera, solo llegaban a dormir, ósea que la falencia no es solo en el Amazonas es de todo el grupo de esa cadena de hoteles, para colmo le tocó en ese hotel por qué decameron ya estaba Full para esa fecha, nosotros tampoco recomendamos on vacation

      2. Responder

        Christian Camilo Arango

        Buenas noches.
        Muchas gracias por compartir tu experiencia con esta agencia de viajes, Difiero en muchas cosas que comparten en el comentario anterior (Karina), puesto que leí todo el texto y en ningún momento hablas mal de la comunidad indígena que allí hace presencia en tan hermoso lugar; lo que haces es una critica muy respetuosa de la mala logística del promotor, desde el transporte, vuelos, habitación, que a mi parecer uno es libre de expresar su experiencia, sin necesidad de ser un complot contra una empresa turística; de seguro tus recomendaciones las tendré en cuenta a la hora de viajar a un hermoso destino

    2. Responder

      Dayanna Reyes

      Totalmente de acuerdo, yo viaje al mismo destino y me fue excelente porque me fui con la mentalidad que iba era para la selva y la comida me pareció excelente ya que no creo que en muchos hogares tengamos 3 menús para escoger al día. A veces la gente que más crítica en algún momento en su casa no han tenido ni para un pan. Es mi punto de vista!

    3. Responder

      Ximena Perez

      Yo también estuve allí, y me fue muy bien, es una bella experiencia y ese paseo es para disfrutarlo, no es una playa como las de Cartagena porque la idea de ir allá es conocer a los indígenas y darnos cuenta de todas sus costumbres y de esta manera pensar que nosotros debemos valorar las cosas que tenemos; observar los paisajes, conocer los animales que existen allí; cada niño tiene su propia mascota; y si no hubieran tenido la oportunidad de observar de cerca y coger un oso perezoso, una anaconda, un mico, etc, entonces también hubieran criticado que fueron y no conocieron ningún animal, con tal de solo mirar las cosas malas; deberían tener más en cuenta las cosas positivas. Además es una zona húmeda entonces hay que fijarse bien en lo que queremos hacer en nuestras vacaciones si ir a una playa a broncearse, a un hotel 5 estrellas a desfilar ropa de marca etc. Pero ir al Amazonas es ir a vivir una aventura completamente diferente. Estoy de acuerdo con Karina, que cada persona tenga su propia experiencia visitando este hermoso destino. Siento mucho que haya sido una mala experiencia para ustedes, saludos.

    4. Responder

      ANA María

      Yo viaje a san Andrés con On vacation y leer esta experiencia me hizo recordar paso a paso mi viaje, simplemente económico y con calidad por el piso, casi que desastroso, así que no creo que inventen nada.

  33. Responder

    Mauricio riveros

    Es de lo peor yo fui a cancun con ellos y todo lo que es logistica, comida hoteles es un asco gracias a dios la playa de caun es hermosa y estando alli dsifrutamos el paseo pero on vacation lo peor no es un servicio es una estafa bagan costos sacrifican calidad y solo piensan en volumen lo barato no significa que sea malo y el voz a voz los degaran sin clientes decameron sigue siendo mejor opcion…

    1. Responder

      Alexandra C

      Gracias Mauricio por compartir tu experiencia.

  34. Responder

    Carmen Cecilia Villamil Osorio

    Està claro y salta a la vista que los comentarios mal intencionados de èstas personas que se refieren tan mal de On Vacation, es un vil complot. Hemos tenido con mi familia la oportunidad de viajar a San Andrès, Panamà , Amazonas…. y lo repetiríamos a ojos cerrados.

    1. Responder

      Alexandra C

      Hola Carmen, me alegra que te haya ido bien con esta empresa, no fue nuestro caso y lo que contamos acá es como lo vivimos. Somos bloggers de viaje desde hace 5 años y siempre compartimos nuestras experiencias como lo puedes ver en los más de 200 post que hemos escrito. Gracias por expresar tu opinión.

      1. Responder

        Yanet

        Bueno ami me encanta viajar y estoy completamente de acuerdo con los comentarios que se hace respecto a la empresa, cuando uno es guerrero y ha tenido experiencias con otros servicios nota el pésimo servicio y abuso con los turistas, me parece triste que mucha gente ahorra en toda su vida para poder hacer un solo viaje y se queda solo con esta experiencia que desde la ilusión es aceptada pero que es un total abuso, los hoteles viejos deteriorados, como los empleados son pocos y les toca duro como lo mencionan claramente no están con la cara amable hacia el cliente por el contrario son groseros en su mayoría no los culpó pero pasa, la comida por Dios cuando fui a San Andrés solo pasta todo el tiempo pasta y la comida es una bendición pero uno paga un plan para tener unas vacaciones diferentes a la buena a cocina que se tiene en casa, los vasos de plásticos que después lavan, eso si cual jugo de sobremesa puro frutiño, eso en el desayuno coronarlo completo era toda una odisea, el tema de los viajes a los diferentes lugares de días perdidos en las interminables filas, y adivinen que lo peor que tristeza ver a mi mami durmiendo en el piso del aeropuerto donde esperamos más de 8 horas el regreso a casa…. Totalmente claro que con on vacation no vuelvo a viajar y me parece muy bueno que se tomen el tiempo de detallar la mala experiencia que tuvieron porque no le sacamos tiempo a esto y tristemente más más personas siguen cayendo, bueno al que le haya ido bien pero desde mi experiencia y en las interminables filas que hacía en el viaje donde percibí el mismo mal servicio era difícil encontrar una persona conforme, repito aun más cuando uno ha tenido otras experiencias nada que ver. Hay otros planes incluso mochileros familias viajar es fácil los tiquetes se consiguen baratos hay momentos de buenas promociones y en el lugar de los destinos siempre habrá hoteles buenos bonitos y baratos y si no te gusta te puedes mover no estas obligado es cuestión de perder el miedo y tener mente positiva, lo digo porque uno paga un plan para evitar todo lo que ya nombramos pero no sirve de nada cuando la experiencia de servicio es mala.

    2. Responder

      MARLENY LONDOÑO GALLO

      Gracias a Dios Sra Carmen a Usted le fue bien en sus viajes, para mi no es ningún complot, es una realidad y eso que íbamos 40 personas de la Cooperativa de la I.L.C…..Y si eso fue como Empresa, no me quiero imaginar como hubiera sido llendo como particular..

    3. Responder

      Victoria

      Complot no creo. yo vivi una mala experiencia en On vacation san Andres. hace aproximadamente 10 años. (aunque nunca volveria a tomar un plan con ellos) supuse que para este momento ya habrian mejorado sus servicios, pero con lo que acabo de leer veo que siguen en las mismas.

  35. Responder

    Diego Moncada

    El Amazonas es muy hermoso, solo he tenido la oportunidad de ir una sola vez, mi esposa e hija ella van tres dos los años desde hace 10 años a realizar trabajo social con comunidades indígenas, ellas llevan jóvenes de colegio de estrato alto de 9, 10 y 11. Y el choque que tienen estos jóvenes al ir a estas comunidades y ver el abandono que se encuentran estas personas sobre todo los niños los trasforma y cuando regresan a Bogotá llegan totalmente cambiados.
    Ahora sí con respecto a tu experiencia si escuchado los problemas y se que es bastante deficiente. Para la próxima les recomendando empresas más pequeñas locales o el Decameron que es más costoso pero son muy profesionales. Saludes

    1. Responder

      Alexandra C

      Hola Diego, que bueno que han tenido esta experiencia, gracias por compartir tu comentario.

  36. Responder

    Julian Quintana

    Hola.

    A principios de diciembre estuve en el Decameron.
    Al contrario de la experiencia que ustedes vivieron, tuvimos una experiencia inolvidable.
    La comida del hotel fue deliciosa, los recorridos turísticos fueron muy buenos todos, y todos los guías turísticos se empeñaron en que fuéramos ambientalmente responsables.
    Qué pena que hayan tenido que vivir una mala experiencia allá, porque a mí me quedó un recuerdo mágico. Claro que, aún yéndonos bien, no es un paseo para todo el mundo, el clima es duro, las actividades implican un estado físico sano, entre otras cosas.
    Cordial saludo.
    Julián – Medellín

    1. Responder

      Alexandra C

      Hola Julián, gracias por compartir tu experiencia, es bueno saber que a otras personas les ha ido bien.

  37. Responder

    lorena

    A mi y a mi a esposo nos paso algo parecido pero en uno de los hoteles de sab andres, la verdad la mayoria de veces he escuchado que la gente se queja de on vacation… a muy pocos les a ido bien. Ademas si el gerente es un asesino de animales ni loca volvere a adquirir uno de sus servicios.

    1. Responder

      Alexandra C

      Hola Lorena, gracias por compartir tu experiencia, es una lástima que les haya ido mal.

  38. Responder

    ANGELICA sanchez

    Yo viví es experiencia y es desastroso pase las peores vacaciones de mi vida algo muy desagradable e n todos los sentidos le aconsejó al que lea este mensaje nunca piensen en viajar al amazonas y menos con on vacation es lo peor en turismo

    1. Responder

      Alexandra C

      Gracias Angélica por dejar tu comentario.

  39. Responder

    perez

    lol

    y que esperaban encontrar en el amazonas? Es zona selvatica, hay calor, humedad, moscos, selva, rio, y si van a zonas comunes en temporada alta hay ruido y mucha gente.

    creo que se equivocaron de destino y de temporada, se hubieran ido para panama, alla la comida es genial no hay ruido ni moscos, las habitaciones son 5 estrellas y se pasa de lujo por un poquito mas de plata.

    1. Responder

      Alexandra C

      Me alegra que te haya ido bien en Panamá, creo que el hotel está excediendo su capacidad logística y eso deriva en la pésima experiencia que vivimos. Gracias por tu comentario.

    2. Responder

      Lm

      Pero igual de malo el viaje personalmente me fue muy mal los vuelos charter salen a la hora que se les da la gana supuestamente teniamos programado salir el 26 de diciembre 2015 sobre las 10 pm y a las 2 am del 27 de dic nos hicieron subir al avion para finalmente mandarnos a dormir a un hotel perdimos una noche en Panama incluida y cancelada dentro del plan y devuela fue peor no se lo recomiendo a nadie.

  40. Responder

    Diana Barbosa

    Hola a todos: yo tome en agosto un plan con mi para san Andrés islas y me fue super, con esto no quiere decir que no crea lo q les paso a ustedes en leticia, lo q pasa es q el amazonas es una zona difícil y más si el hotel no tenía la capacidad para tener toda esta gente lo cual me parece muy irresponsable de parte de on vacation porque por este sobre cupo pudo haber causado un accidente.
    Y en cuanto a la logística me parece fatal.

    Calificación CERO para on vacation en esta ocasion.

    Ps: igual nunca contemple la posibilidad de viajar al amazonas me dan miedo los vichos.;-)

    1. Responder

      Alexandra C

      Hola Diana, gracias por compartir tu experiencia, el Amazonas es hermoso nosotros esperamos volver para vivirlo a plenitud ¡ojalá te animes!

      1. Responder

        sandra

        El amazonas es hermoso…. hay uan reserva natural marasha espectacular AViatur tiene planes donde disfrutas de verdad de la naturaleza. Tel en cali 6645050 sandra.

  41. Responder

    Amanda Montero

    Visita Costa Rica( Guanacaste, Manuel Antonio, san Carlos ) Te lo recomiendo al 100%

    1. Responder

      Alexandra C

      Gracias Amanda, lo tendremos en cuenta.

  42. Responder

    Diana

    Yo soy agente de viajes y de verdad que esa cadena hotelera es pésima sólo se la vendo a mis clientes bajo la responsabilidad de ellos, tiene mala logística siempre sobre venden los hoteles, de hecho tuve uno de los tantos casos que me sucedio fue haber vendido un plan para amazonas con dos meses de anterioridad y ya tenía el plan completamente pago y faltando dos días para el viaje el asesor me llama y me dice que me bajaron mis pasajeros por que la aerolínea no les confirmó ósea venden cupos aereos sin tenerlos o los sobre venden y luego bajan al que a ellos les parece son irresponsables a mi me han cancelado varios pasajeros luego de haber pagado el total de la reserva sin ninguna excusa razonable, son irresponsables y para es lo peor vender sus planes.

  43. Responder

    Luis Carlos Botero

    Buenas noches:

    Despues de haber leído su experiencia, y con todo el respeto que me merezco me doy cuenta que ustedes primero compraron por comprar, pudo haber falencias por parte del asesor a la hora de explicarles el contenido del plan pero para esto ON VACATION tiene una página web, números telefónicos y más de 4000 empleados a nivel nacional, es más estan en centros comerciales, etc me atrevería a decir que en muchas zonas del país hay un agente ON VACATION, les cuento que varias cosas de las que narran es la que ofrece el plan, porque en el caso de la comida es variada pero es comida normal eso no quiere decir que sea una mala comida, o en el caso de las bebidas en el bar que de malo es tener ron, aguardiente y cuatro variedades de cócteles estos planes al ser económicos cuentan con todo como alimentacion,bebidas y licores, alojamiento, paseos además de contar con zonas donde se puede interactuar como la piscina, camino ecológico es cierto que no son mega estructuras pero si ustedes querian una aventura extrema donde nadarán con delfines rosados, acariciaran leopardos, o se adentrarán en la selva amazónica pues les cuento que compraron mal al no preguntar de forma acertiva a su asesor o a los diferentes canales que maneja ON VACATION, recuerde que las falencias del aeropuerto no es culpa de ON VACATION porque el aeropuerto es privado, el plan de ON VACATION al amazonas es un plan tranquilo recomendado para parejas de luna de miel, aniversarios, familias que de una u otra manera quieren salir de la selva de cemento como por ejemplo Bogota, en el caso de las comunidades indígenas ON VACATION destina un dinero para la manutención de ellos donde su único ingreso es el turismo ( a veces mirar de forma superficial y emitir juicios es muy fácil pero ustedes se tomaron el tiempo de averiguar si las falencias que comentan pasan siempre ? O fue algo eventual que pudo ocurrir para su viaje? ) de antemano cerciorense de como es el plan no sólo con un asesor sino llamen miren, indagen …. La verdad podría escribirles muchas cosas más pero se me enfría mi comida …. Bagre con arroz y ensalada

  44. Responder

    hanna

    Para SebastianC17, claro que ellos”pueden” expresar lo que fue su experiencia , es el mínimo derecho que tienen por haber cancelado un plan del que no se sintieron a gusto, ellos pagaron un plan, que por cierto parece no estar muy cerca de lo que les ofrecieron, pero no pagaron por su silencio. Lo de cucarachas y eso pues es que en un clima como allá es apenas lógico que le salgan a uno todo tipo de insectos y digamos que si uno esta en el amazonas es bastante susceptible a compartir el hábitat aunque suene extraño.Lo de la agencia no es la primera vez que escucho malos comentarios sobre la misma,y aunque es el precio mas bajo del mercado, pues es un precio, uno esta pagando poco o mucho se esta pagando, si la agencia me dice que me lleva gratis y que me atengo a lo que pase otro gallo cantaría, pero uno debe pagar y aunque sea poco en comparación con otras pues tampoco 1 millón por persona no es poca cosa.De todos modos yo tampoco la recomiendo mucho la verdad. Gracias por compartir y saludos

  45. Responder

    maria mercedes concha

    On Vacation es una porqueria, tuve una experiencia similar al viajar con ellos a Panamá. Nunca mas lo usaré para viajar y nunca lo recomendaré.

  46. Responder

    Nathalia restrepo

    Hola, que bueno saberlo por que quiero ir, como hago para ver los otros hoteles locales?? Que ustedes quieren compartir y las fotos?

    Gracias

  47. Responder

    Erika

    Hola

    Me tome la gentileza de leer tu retrato completo y siento tantas exageraciones que Hasta molesta que hables mal de un destino tan hermoso y exótico… es Amazonas! !! Caliente? Si… “bichos”? Si… un operador? Si… ademas estamos hablando de FIN DE AÑO, la temporada más alta del año… que esperar? Que no haya gente? Que no hayan filas? Y menos en un destino pequeño y un hotel que Cómo muchos en cientos de destinos estaban a tope. .. quejarte de hasta comer pescado siempre??? Por Dios es lo que se come en este destino! Sinceramente esperaba leer una queja asi: llegamos y no había reserva, llegamos y no era todo incluido, llegamos y no había vuelo, llegamos y el personal era grosero, llegamos y dormimos en hamacas, llegamos y no había NADIE… Ahí si me preocuparía. .. temporada alta y encontrar un hotel medio vacío? ?? Y de hecho esta queja ni siquiera amerita una demanda… ojala puedas destacar especialmente lo especial que es el destino… y no contaminemos con comentarios nocivos!

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    Isabel Cristina Segura Rincón

    Yo viajé a Leticia con mi esposo y mi papá hace dos años. Fuimos con Decameron, que para sorpresa de nosotros no se parece en nada a los demás hoteles Decameron en apariencia y espacio pero si en el buen servicio. Lo de los toures es verdad, algunos animales parecen domesticados “para la foto” pero hay otros como en el tour por el río en la noche en donde se interactúa con algunos animales sin sacarlos de su hábitat.

    De lo On Vacation lo leí en estos días, malos comentarios sobre San Andrés y la verdad viajé con ellos allá hace unos 10 años y era la misma cochinada. Baños sucios, habitaciones húmedas, cucarachas… Y nada que ver con el clima porque también he estado en Decameron y el Dorado y no he visto ni una.

    Ah! Y lo del calor en Leticia es obvio, pero si se paga un hotel es para hospedarse bien, sino nos quedamos en una choza. Así que les cuento que en el Decameron sí hay ventilación y mosquiteros.

  49. Responder

    Paola Alfonso

    Puede ser por la temporada en la que viajaron, claro está que para lo de las malas instalaciones del hotel si no hay excusa! Yo tengo viaje en marzo para San Andrés, será igual allá?

  50. Responder

    Camilo fernandez

    Hola Alexandra, me preocupa el comentario de la empresa ya que el 18 viajo a San Andrés con ellos y no quisiera tener esa mala experiencia, Esperemos haber que pasa..

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